Bí quyết thiết kế khảo sát người dùng trên website: Cách thu thập phản hồi quý báu
Tiếng Việt
Phản hồi của người dùng là một trong những tài sản quý giá nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào. Nó giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, từ đó cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm người dùng.
Một cách hiệu quả để thu thập phản hồi của người dùng là thông qua khảo sát. Tuy nhiên, để khảo sát có hiệu quả, bạn cần thiết kế khảo sát một cách cẩn thận. Dưới đây là một số bí quyết thiết kế khảo sát người dùng trên website:
Xác định mục tiêu của khảo sát
Trước khi bắt đầu thiết kế khảo sát, bạn cần xác định mục tiêu của khảo sát. Bạn muốn thu thập phản hồi về điều gì? Bạn muốn cải thiện khía cạnh nào của website? Khi bạn hiểu rõ mục tiêu của khảo sát, bạn sẽ dễ dàng thiết kế các câu hỏi phù hợp.
Lựa chọn các câu hỏi phù hợp
Các câu hỏi trong khảo sát cần ngắn gọn, súc tích và dễ hiểu. Tránh sử dụng các câu hỏi mở hoặc câu hỏi có thể được trả lời bằng “có” hoặc “không”. Thay vào đó, hãy sử dụng các câu hỏi có thể được trả lời bằng thang điểm, câu hỏi lựa chọn hoặc câu hỏi mở có cấu trúc.
Sắp xếp các câu hỏi một cách hợp lý
Hãy sắp xếp các câu hỏi một cách hợp lý để người dùng dễ dàng trả lời. Bạn có thể bắt đầu với các câu hỏi dễ trả lời trước, sau đó chuyển sang các câu hỏi phức tạp hơn.
Thử nghiệm khảo sát trước khi triển khai
Hãy gửi khảo sát cho một nhóm nhỏ người dùng để thử nghiệm trước khi triển khai. Điều này sẽ giúp bạn phát hiện và khắc phục các lỗi trước khi khảo sát được gửi đến nhiều người dùng.
Phân tích kết quả khảo sát
Sau khi thu thập được kết quả khảo sát, bạn cần phân tích kết quả một cách cẩn thận. Điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của người dùng và đưa ra các cải thiện phù hợp.
English
User feedback is one of the most valuable assets for any business. It helps you understand your customers’ needs better, so you can improve your products, services, and user experience.
One effective way to collect user feedback is through surveys. However, in order for surveys to be effective, you need to design them carefully. Here are some tips on how to design website surveys:
Define the purpose of the survey
Before you start designing a survey, you need to define the purpose of the survey. What feedback are you looking for? What aspect of your website do you want to improve? Once you understand the purpose of the survey, you will be able to design the questions accordingly.
Select appropriate questions
The questions in the survey should be short, concise, and easy to understand. Avoid using open-ended questions or questions that can be answered with a simple “yes” or “no.” Instead, use questions that can be answered with a scale, multiple-choice questions, or structured open-ended questions.
Arrange the questions in a logical order
Arrange the questions in a logical order so that users can easily answer them. You can start with easy-to-answer questions first, then move on to more complex questions.
Test the survey before deploying it
Send the survey to a small group of users to test it before deploying it. This will help you identify and fix any errors before the survey is sent to a large number of users.
Analyze the survey results
After you collect the survey results, you need to analyze them carefully. This will help you understand your users’ needs better and make the necessary improvements.
Additional tips
In addition to the tips above, here are a few more things to keep in mind when designing website surveys:
Use clear and concise language
Make sure the language in your survey is clear and concise so that users can understand the questions easily.
Use appropriate grammar and spelling
Proofread your survey carefully to ensure that it is free of errors.
Make the survey easy to navigate
Use clear instructions and labels to make it easy for users to navigate the survey.
Offer incentives
Incentivizing users to complete your survey can help you increase your response rate.
By following these tips, you can design website surveys that are effective in collecting valuable feedback from your users.
