Cách cải thiện thứ hạng người bán trên eBay của bạn

Các bước để cải thiện thứ hạng người bán trên eBay của bạn:

1. Đảm bảo chất lượng: Cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt để giữ cho khách hàng hài lòng.
2. Xử lý đơn đặt hàng một cách nhanh chóng và chính xác: Giải quyết vấn đề và hoàn thành đơn đặt hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
3. Đánh giá tích cực: Nhận đánh giá tích cực từ khách hàng và sử dụng nó để cải thiện dịch vụ của bạn.
4. Sử dụng mô tả sản phẩm chính xác: Sử dụng mô tả sản phẩm chính xác và đầy đủ để giúp khách hàng có một trải nghiệm mua hàng tốt hơn.
5. Giảm giá và khuyến mãi: Tạo các chương trình giảm giá và khuyến mãi để tăng số lượng đơn đặt hàng và giữ khách hàng hài lòng.
6. Theo dõi và đánh giá kết quả: Theo dõi và đánh giá kết quả của chiến lược tiếp thị của bạn và điều chỉnh nó nếu cần thiết.
7. Xây dựng mối quan hệ

Tạo danh sách mặt hàng trên eBay tương đối đơn giản, nhưng để những danh sách đó được nhìn thấy lại là một câu chuyện khác. Nếu bạn đang thắc mắc tại sao một số mặt hàng xuất hiện trên đầu kết quả tìm kiếm trong khi những mặt hàng khác lại nằm ở trang 10, thì câu trả lời hoàn toàn liên quan đến thứ hạng của người bán.

eBay có công cụ tìm kiếm riêng gọi là Cassini. Giống như Google, nó xếp hạng kết quả tìm kiếm dựa trên nhiều yếu tố khác nhau. Công ty chưa bao giờ tiết lộ rõ ​​ràng chúng là gì, nhưng nó chỉ ra rằng kết quả tìm kiếm dựa trên danh sách có nhiều khả năng dẫn đến việc bán hàng ngay lập tức.

Trong một hội nghị năm 2013, Todd Alexander , giám đốc tìm kiếm của eBay Australia, cũng đã thảo luận về bốn giá trị cốt lõi là mức độ liên quan, sự tin cậy, giá trị và sự thuận tiện trong việc tối ưu hóa danh sách tìm kiếm của eBay.

Với hơn 19 triệu người bán trên thị trường của eBay, điều quan trọng là phải làm mọi thứ có thể để cải thiện thứ hạng người bán của bạn và để người dùng nhìn thấy danh sách mặt hàng của bạn.

Xếp hạng người bán là gì?

Xếp hạng người bán đề cập đến vị trí được chỉ định trong Báo cáo chất lượng danh sách của người bán, đây là phân tích về hiệu suất của người bán trong các danh mục có nhiều danh sách trực tiếp nhất. Báo cáo cung cấp cho bạn thứ hạng tìm kiếm cho từng danh mục. Có vẻ như “15 trong số 100.000 người bán trong danh mục và điều kiện này.”

Nếu bạn không hài lòng với xếp hạng người bán hiện tại của mình, bạn có thể làm theo một số phương pháp hay nhất để cải thiện xếp hạng đó.

Xem lại Báo cáo Chất lượng Danh sách của bạn

Kiểm tra Báo cáo Chất lượng Danh sách của bạn là một điểm khởi đầu tuyệt vời để xem bạn cần cải thiện ở đâu. Đó là một tệp Excel có thể tải xuống cung cấp thông tin về hiệu suất danh sách của bạn trong một danh mục cụ thể. Quan trọng hơn, nó bao gồm một danh sách các đề xuất mà bạn có thể thực hiện để tăng số lần hiển thị, số lượt xem và cuối cùng là doanh số bán hàng. Những đề xuất này đều dựa trên hiệu suất của bạn.

Để truy cập Báo cáo chất lượng danh sách của bạn, hãy chuyển đến tab Hiệu suất trong Trung tâm người bán. Bạn có thể tìm thấy lời nhắc tải xuống trong phần “Đề xuất cải thiện danh sách”.

Tránh bị cấm tài khoản eBay

Không có gì bí mật khi eBay có thể đình chỉ tài khoản của bạn vì nhiều lý do.

Sai lầm lớn nhất trong lĩnh vực đa tài khoản là thử và chạy nhiều tài khoản từ một thiết bị. Điều này có thể kích hoạt các tín hiệu bảo vệ eBay nếu thiết bị của bạn được coi là không đáng tin cậy.

Thay vì mạo hiểm tài khoản của bạn bị cấm và làm gián đoạn việc bán hàng trên eBay của bạn trên nhiều cửa hàng, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng một công cụ thông minh như Multilogin.

Multilogin là trình duyệt tàng hình đáng tin cậy nhất cho phép bạn sử dụng các cấu hình trình duyệt ảo trên cùng một máy – tránh bị cấm hoặc đình chỉ tài khoản.

Bạn có thể thiết lập cấu hình trình duyệt ảo của mình bằng một vài cú nhấp chuột – đảm bảo dấu vân tay kỹ thuật số của bạn xuất hiện tự nhiên và nhất quán. Mục tiêu của chúng tôi là giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử mở rộng quy mô kinh doanh của họ bằng cách bảo vệ khỏi bị cấm tài khoản. Khám phá cách Gologin đã giúp đại lý COSWORLD đạt được bảy con số chỉ trong năm tháng.

Tối ưu hóa từ khóa cho tiêu đề danh sách của bạn

Như đã đề cập trước đó, eBay ưu tiên các danh sách có khả năng dẫn đến việc bán hàng ngay lập tức. Một trong những yếu tố quan trọng trong việc xác định điều này là liệu danh sách có bao gồm các từ khóa có liên quan hay không. Khi người mua tiềm năng tìm kiếm một mặt hàng trên eBay, họ sẽ nhập từ khóa hoặc cụm từ vào thanh tìm kiếm.

Bạn muốn đảm bảo danh sách của mình xuất hiện trong các kết quả tìm kiếm đó và cách để thực hiện điều đó là đưa các từ khóa có liên quan đến mặt hàng của bạn vào tiêu đề của danh sách.

Bạn có thể bao gồm thông tin chính trong tiêu đề của mình: nhãn hiệu, tên mặt hàng, màu sắc, kích thước, kiểu dáng và tình trạng. Ví dụ: nếu bạn đang bán một đôi giày thể thao Nike màu đỏ mới, một số từ khóa bạn có thể đưa vào tiêu đề danh sách là “Nike”, “giày thể thao”, “đỏ” và “mới”.’

Ngoài việc sử dụng các từ khóa tiêu đề có liên quan, bạn cũng sẽ muốn tránh nhồi nhét từ khóa hoặc khi người bán đưa quá nhiều từ khóa vào tiêu đề danh sách của họ khiến nó khó đọc.

Điều này không chỉ gây khó chịu cho người dùng mà còn có khả năng dẫn đến xếp hạng thấp hơn trên công cụ tìm kiếm của eBay. Một nguyên tắc nhỏ là giữ cho từ khóa của bạn có liên quan và giới hạn tiêu đề của bạn ở mức 80 ký tự trở xuống.

Cải thiện mô tả sản phẩm của bạn

Vì tiêu đề danh sách có giới hạn 80 ký tự nên bạn có thể điền các chi tiết còn lại trong phần mô tả sản phẩm. Đây là một thành phần thiết yếu khác trong việc cải thiện thứ hạng người bán của bạn. Mô tả sản phẩm được viết tốt, nhiều thông tin và chính xác sẽ giúp thuyết phục người dùng mua hàng của bạn.

Khi tìm kiếm các mặt hàng trên eBay, người dùng thường nghĩ đến một sản phẩm cụ thể. Để giúp họ tìm thấy danh sách của bạn nhanh hơn, hãy thêm càng nhiều chi tiết có liên quan càng tốt vào phần chi tiết cụ thể của mặt hàng.

Đây là phần mà bạn sẽ liệt kê các thông tin như kích thước, màu sắc, kiểu dáng, chất liệu, tình trạng (mới hoặc đã qua sử dụng) và bất kỳ chi tiết liên quan nào khác. Bạn càng cụ thể ở đây thì càng tốt.

Ví dụ: nếu bạn đang bán một chiếc váy, một số chi tiết cụ thể về mặt hàng có liên quan có thể bao gồm cỡ váy (nhỏ, vừa, lớn), màu sắc (đỏ, đen, trắng), kiểu dáng (trang trọng, giản dị, cocktail) và vải (bông, polyester).

Nếu bạn cần trợ giúp xác định những chi tiết cụ thể của mặt hàng cần đưa vào danh sách của mình, hãy xem các danh sách tương tự và xem họ cung cấp thông tin gì. Bạn cũng có thể kiểm tra các nguyên tắc về danh mục của eBay để được trợ giúp thêm.

Hãy nhớ rằng một mô tả được viết tốt cũng phải chính xác. Một phần tiêu chí của người dùng khi xếp hạng sản phẩm là mức độ chính xác của mô tả mặt hàng. Xếp hạng sản phẩm giúp eBay xác định danh sách nào sẽ hiển thị trên trang đầu của kết quả tìm kiếm.

Khi người dùng thất vọng vì một mặt hàng không khớp với mô tả, họ có khả năng để lại phản hồi tiêu cực. Điều này không chỉ làm giảm xếp hạng sản phẩm và xếp hạng người bán của bạn mà còn có thể dẫn đến việc eBay tạm ngưng tài khoản của bạn.

Cung cấp hình ảnh chất lượng cao, chính xác

Người dùng eBay đang tìm kiếm các mặt hàng mà họ có thể tự tin mua. Một trong những cách tốt nhất để cho họ thấy rằng mặt hàng của bạn xứng đáng với thời gian của họ là cung cấp hình ảnh chất lượng tuyệt vời.

Tránh sử dụng những bức ảnh có sẵn chung chung bất cứ khi nào có thể vì những bức ảnh này thường có thể khiến người mua tiềm năng quay lưng. Bạn sẽ muốn cung cấp hình ảnh chính xác hiển thị mọi chi tiết của mặt hàng bạn đang bán. Thay vào đó, hãy thử chụp ảnh của riêng bạn hoặc thuê một nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp nếu bạn đang bán thứ gì đó cao cấp.

Dưới đây là một số mẹo để tạo ra hình ảnh chất lượng cao:

• Đi cho một nền trắng hoặc sáng màu. Điều này sẽ làm cho sản phẩm của bạn nổi bật và chuyên nghiệp hơn.
• Đảm bảo hình ảnh được lấy nét và không có bất kỳ vùng mờ nào. Nếu bạn đang sử dụng điện thoại thông minh để chụp ảnh, hãy sử dụng chế độ chân dung để có kết quả tốt nhất.
• Sử dụng ánh sáng tự nhiên khi có thể. Nếu bạn đang chụp ảnh trong nhà, hãy đặt sản phẩm của bạn gần cửa sổ.
• Chụp nhiều ảnh từ các góc độ khác nhau để người mua có thể hiểu rõ những gì họ đang xem.
• Không phủ hình ảnh bằng văn bản hoặc hình mờ, điều này có thể làm cho hình ảnh trông không chuyên nghiệp.

Đừng chỉ thêm một hình ảnh vào danh sách của bạn và gọi nó là một ngày. Thêm một số hình ảnh (ít nhất là 5 hình ảnh là lý tưởng) để người dùng có thể hiểu rõ những gì họ đang xem. Nếu bạn có thể thêm video thì càng tốt!

Chúng tôi biết không phải ai cũng có con mắt chụp ảnh, vì vậy nếu không tự tin vào những bức ảnh của mình, bạn có thể hỏi ý kiến ​​của bạn bè hoặc người thân (tốt nhất là người yêu thích nhiếp ảnh). Bạn cũng có thể tận dụng các công cụ chỉnh sửa ảnh miễn phí như Canva để cải thiện chất lượng ảnh của mình.

Chọn đúng danh mục

Bạn sẽ được yêu cầu chọn một danh mục khi liệt kê một mặt hàng trên eBay. Điều quan trọng là bạn phải chọn danh mục phù hợp nhất cho mặt hàng của mình, vì điều này sẽ giúp eBay đặt danh sách của bạn trước những người dùng phù hợp.

eBay có rất nhiều danh mục để lựa chọn và một số danh mục phụ. Ví dụ: nếu bạn đang bán sách, bạn sẽ chọn danh mục “Sách & Tạp chí”. Tuy nhiên, nếu sách của bạn là ấn bản đầu tiên hiếm, thì bạn có thể cân nhắc chọn danh mục phụ “Sách đồ cổ & sưu tầm” để thay thế.

Điều tương tự cũng xảy ra với các mặt hàng khác như quần áo và đồ điện tử. Nếu bạn muốn bán một chiếc váy hàng hiệu, đừng chỉ dừng lại ở danh mục “Quần áo, Giày dép & Phụ kiện”. Bạn cũng có thể chọn danh mục “Quần áo nữ” cụ thể hơn và sau đó chọn danh mục phụ mô tả đúng nhất mặt hàng của bạn.

Để tìm danh mục tốt nhất cho danh sách của bạn, hãy bắt đầu bằng cách tìm kiếm các mặt hàng tương tự như mặt hàng của bạn và xem chúng xuất hiện trong danh mục nào. Bạn cũng có thể sử dụng tính năng “Duyệt qua danh mục” của eBay để tìm danh mục phù hợp nhất cho mặt hàng của mình.

Nếu bạn không chắc danh mục nào là tốt nhất, bạn có thể sử dụng tính năng “danh mục được đề xuất” của eBay. Công cụ này sẽ phân tích tiêu đề và mô tả danh sách của bạn và đề xuất danh mục nào phù hợp nhất.

Hãy nhớ tránh đi quá đà và chọn quá nhiều danh mục. Điều này có thể dẫn đến việc danh sách của bạn ít liên quan hơn đến người mua sắm và bị chôn vùi trong kết quả tìm kiếm.

Cải thiện dịch vụ khách hàng

Một trong những cách chính để xếp hạng cao trong kết quả tìm kiếm là cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Tác động của dịch vụ khách hàng của bạn đối với xếp hạng người bán của bạn là gấp đôi.

Thứ nhất, nếu bạn cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, nhiều khả năng người mua sẽ để lại phản hồi tích cực cho bạn. Như đã đề cập, eBay sử dụng phản hồi của người mua và đánh giá sản phẩm để xác định thứ hạng của người bán.

Thứ hai, dịch vụ khách hàng tuyệt vời sẽ dẫn đến khách hàng lặp lại. Và khi người mua quay lại mua hàng của bạn, nhiều khả năng họ sẽ làm như vậy mà không cần xem các danh sách khác – nghĩa là bạn không phải cạnh tranh để thu hút sự chú ý của họ trong kết quả tìm kiếm.

Dưới đây là một số bước bạn có thể thực hiện để cung cấp dịch vụ khách hàng 5 sao:

• Gửi hàng nhanh nhất có thể – trong vòng một đến hai ngày làm việc kể từ khi nhận được thanh toán.
• Cung cấp thông tin theo dõi cho tất cả các lô hàng để người mua có thể biết khi nào hàng của họ sẽ đến.
• Trả lời kịp thời các câu hỏi và mối quan tâm của người mua.
• Nếu có vấn đề với đơn đặt hàng, hãy làm việc với người mua để giải quyết vấn đề đó sao cho họ hài lòng.

Đừng nản lòng khi người dùng để lại cho bạn phản hồi tiêu cực – điều này xảy ra với cả những người bán hàng tốt nhất. Thay vào đó, hãy coi đó là cơ hội để trả lời người mua và cố gắng giải quyết vấn đề. Thống kê cho thấy 78% sẽ làm ăn trở lại với một công ty sau sai lầm nếu dịch vụ khách hàng của họ xuất sắc.

Bạn cũng có thể tận dụng quy trình hoàn trả được quản lý của eBay để hợp lý hóa quy trình hoàn trả cho người mua. Điều này không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian mà còn cho người mua thấy rằng bạn là người bán đáng tin cậy, dễ hợp tác kinh doanh.

Yêu cầu phản hồi

Phần lớn người dùng không bận tâm để lại phản hồi sau khi mua hàng, nhưng đó là một trong những yếu tố quan trọng nhất để duy trì xếp hạng người bán cao. Yêu cầu phản hồi là một cách đơn giản để khuyến khích họ làm như vậy và thậm chí bạn có thể tự động hóa quy trình bằng các công cụ của bên thứ ba. Đây cũng là một cách tuyệt vời để cho eBay thấy rằng bạn là người bán năng động và gắn bó, coi trọng sự hài lòng của khách hàng.

Bạn có thể khuyến khích khách hàng để lại phản hồi bằng cách theo dõi họ sau khi mua hàng và hỏi xem họ có hài lòng với sản phẩm hay không. Đối với những người đã để lại đánh giá tiêu cực, hãy cố gắng liên hệ và giải quyết vấn đề.

Nếu bạn có thể biến tiêu cực thành tích cực thành công, hãy để lại nhận xét về phản hồi để những người mua tiềm năng khác biết rằng bạn cam kết phục vụ khách hàng. Bạn cũng có thể yêu cầu người dùng cập nhật phản hồi của họ để phản ánh giải pháp.

Cải thiện vận chuyển của bạn

Như đã trình bày chi tiết trước đó, việc cải thiện việc vận chuyển sẽ giúp bạn ghi điểm cho dịch vụ khách hàng vì đây là một trong những lĩnh vực chính mà người mua cân nhắc khi mua hàng. Nếu bạn có thể vận chuyển các mặt hàng của mình một cách nhanh chóng và hiệu quả, bạn có nhiều khả năng nhận được xếp hạng người bán tích cực hơn.

Dưới đây là một số điều cần xem xét để cung cấp trải nghiệm vận chuyển tốt nhất cho người dùng eBay:

• Cung cấp miễn phí vận chuyển bất cứ khi nào có thể. Đây có thể là động cơ tuyệt vời để người dùng mua hàng của bạn thay vì người bán khác.
• Nếu miễn phí vận chuyển không phải là một lựa chọn, hãy sử dụng vận chuyển giá cố định. Điều này giúp người mua tiềm năng dễ dàng biết trước số tiền họ sẽ trả cho phí vận chuyển, điều này có thể tránh mọi bất ngờ về sau.
• Sử dụng các tùy chọn vận chuyển nhanh khi có sẵn. Điều này sẽ cho người dùng thấy rằng bạn cam kết mua hàng cho họ nhanh nhất có thể.
• Đảm bảo sử dụng dịch vụ cung cấp thông tin theo dõi. Điều này sẽ giúp người mua yên tâm khi biết rằng họ có thể theo dõi tình trạng mua hàng của mình.
• Sử dụng vật liệu đóng gói chất lượng. Nó sẽ đảm bảo rằng các mặt hàng của bạn đến trong tình trạng như khi chúng được gửi đến, điều này có thể tránh mọi phản hồi tiêu cực hoặc yêu cầu trả lại.

suy nghĩ cuối cùng

Đó là một hành trình đầy thử thách đối với bất kỳ người bán nào trên eBay để có được vị trí của họ trên nền tảng này và trở thành người bán được xếp hạng cao nhất. Tuy nhiên, bằng cách hiểu cách thức hoạt động của Cassini và những phương pháp bán hàng tốt nhất cần tuân theo, bạn sẽ có thể dần dần cải thiện thứ hạng người bán của mình.

Bên cạnh việc cải thiện khả năng hiển thị trong tìm kiếm của eBay, bạn sẽ nhận thấy rằng những phương pháp hay nhất này cũng tập trung vào việc mang lại cho người mua trải nghiệm tuyệt vời. Vào cuối ngày, những người dùng hài lòng là yếu tố sống còn để duy trì thứ hạng bán hàng hàng đầu trên eBay.

Nếu bạn muốn chạy nhiều mặt tiền cửa hàng và thương hiệu một cách an toàn, thì Gologin là người bạn tốt nhất của bạn. Khám phá cách bạn có thể mở rộng phạm vi tiếp cận trên toàn thế giới với các giải pháp thương mại điện tử của chúng tôi.

Muốn dùng Gologin miễn Phí thì sài Gologin FREE, hổ trợ auto tất cả tool