Hướng dẫn Chính sách hoàn trả hàng tồn kho của FBA trên Amazon

Khi sản phẩm của bạn nằm trong kho FBA trên Amazon, quá trình từ khi hàng hóa được ship vào kho đến tay khách hàng gồm nhiều công đoạn và rủi ro có thể xảy ra. Tuy nhiên, bạn có thể yên tâm phần nào với chính sách hoàn trả hàng tồn của Amazon.

1. Điều kiện áp dụng chính sách hoàn trả hàng tồn kho trên Amazon

• Sản phẩm đã được đăng ký FBA trước thời điểm bị mất hoặc bị hư hỏng.
• Mặt hàng tuân thủ các yêu cầu và hạn chế về sản phẩm và hàng tồn kho FBA.
• Người bán đã gửi cho Amazon kế hoạch vận chuyển với số lượng chính xác.
• Lô hàng cho sản phẩm không ở trạng thái bị hủy hay bị xóa.
• Mặt hàng không chờ xử lý hoặc đang xử lý theo yêu cầu của bạn hay Amazon.
• Nguyên nhân hư hỏng hay bị lỗi không đến từ khách hàng.
• Khi khiếu nại về tình trạng này, tài khoản của người bán phải ở trạng thái bình thường.

2. Khiếu nại khi chưa được hoàn trả Nếu sản phẩm của bạn đã đạt đủ yêu cầu nhưng Amazon vẫn chưa bồi hoàn, hãy gửi yêu cầu hoàn tiền. Quy trình gửi yêu cầu khác nhau phụ thuộc vào giai đoạn mà mặt hàng của bạn bị mất hoặc hư hỏng.
3. Hoàn trả Khi yêu cầu bồi thường được thông qua, Amazon sẽ thay thế sản phẩm bị mất hay hư hỏng đó của bạn thành một mặt hàng khác có cùng FNSKU hoặc hoàn tiền cho bạn. Nếu sau đó phát hiện nhầm lẫn hoặc sản phẩm được tìm thấy, nó sẽ được trả lại kho hàng của bạn. Ngoài ra, Amazon còn có quyền thu lại khoản tiền đã hoàn trả cho tài khoản của bạn.
4. Cách Amazon ước tính giá trị hoàn trả Giá sản phẩm có thể thay đổi theo thời gian, vì vậy Amazon cần xác định giá bán ước tính của mặt hàng “xui xẻo” đó trước khi hoàn trả. Việc ước tính sẽ dựa trên:

• Giá trung bình của mặt hàng đó mà bạn đã bán trên Amazon trong vòng 18 tháng qua.
• Giá trung bình của các sản phẩm cùng loại từ những người bán khác trên Amazon trong vòng 18 tháng qua.
• Giá niêm yết hiện tại bạn đặt cho một mặt hàng (hoặc cả danh sách của cùng một mặt hàng) trên Amazon.
• Giá niêm yết hiện tại của mặt hàng đó từ những người bán khác trên Amazon.

Với chính sách hoàn trả hàng tồn kho mang tính hỗ trợ như vậy, người bán trên Amazon sẽ đảm bảo được quyền lợi của mình và an tâm hơn khi “giao trứng” cho Amazon.