Cải thiện chỉ số Account Health (AH) của tài khoản Amazon Seller: 4 Tips hữu ích
Account Health (AH) là một yếu tố quan trọng giống như sức khỏe của bản thân chúng ta. Việc giữ cho AH “lành mạnh” với các chỉ số ở mức cho phép là target của seller sẽ giúp duy trì tài khoản “strong”. Dưới đây là 4 tips giúp bạn cải thiện chỉ số trong AH của tài khoản:
- Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời
- Duy trì phản hồi tích cực của khách hàng và hạn chế hết mức các đánh giá 1-2 sao.
- Tránh các đánh giá tiêu cực và khiếu nại A-Z bằng cách đảm bảo thông tin danh sách của bạn là chính xác và tập trung vào lý do tại sao hầu hết khách hàng phản ứng tiêu cực.
- Trả lời các mối quan tâm của khách hàng càng sớm càng tốt. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng và đối xử với họ theo cách mà bạn muốn được đối xử.
- Luôn vận chuyển sản phẩm đến địa chỉ đã xác minh của khách hàng để tránh bị bồi hoàn và sử dụng hãng vận chuyển cung cấp tính năng theo dõi tích hợp.
- Vận chuyển tốt hơn
- Tạo các quy trình thao tác chuẩn (SOP) hiệu quả để phân phối sản phẩm nếu bạn là người bán FBM hoặc Dropshipping.
- Đảm bảo tỷ lệ giao hàng đúng hạn cao và xác nhận giao hàng trong khung thời gian để tránh giao hàng trễ.
- Cung cấp cho khách hàng thông tin cần thiết sau khi họ đặt hàng và gửi đơn hàng nhanh chóng để tránh tỷ lệ hủy đơn và sai sót hóa đơn cao.
- Tuân thủ các chính sách của Amazon
- Tuân theo quy trình khiếu nại và cung cấp các tài liệu cần thiết ngay lập tức nếu gặp vi phạm hoặc mặt hàng bị xóa khỏi danh mục bán hàng.
- Duy trì hóa đơn từ một nguồn cung cấp tốt và chứa tất cả các tài liệu tuân thủ an toàn hiện hành để tăng khả năng được phục hồi.
- Cập nhật tin tức
- Sử dụng phần tin tức liên quan đến Account Health có thể tìm thấy ở cuối bảng điều khiển để đưa ra những hành động kịp thời và giữ chỉ số Account Health Rating của bạn ở mức an toàn.
